Informe de Análisis de preguntas y respuestas de evaluación

El informe de Análisis de preguntas y respuestas de evaluación lo ayuda a analizar la calidad de las preguntas y respuestas de un formulario de evaluación. Con este informe, puede:

Determine si las preguntas importantes están afectando la puntuación de calidad según lo previsto.
Confirme si pudiera revisarse el formulario de evaluación para alinear los comportamientos con el rendimiento general.

Datos en este Informe

El informe de Análisis de preguntas y respuestas de Evaluación tiene dos widgets: el widget de Análisis de preguntas y respuestas y el widget Detalles de preguntas de Evaluación. Cada widget tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Tabla resumen de preguntas y respuestas

La tabla Resumen de preguntas y respuestas tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla describe cada columna. Los datos de la tabla se pueden filtrar utilizando los filtros de nivel de columna disponibles en la tabla.

Columna	Descripción
Sección	La sección de la evaluación.
Pregunta	Las preguntas en la sección. Las preguntas marcadas con un asterisco * son obligatorias o críticas.
Respuesta	Las respuestas a cada pregunta. En el caso de las preguntas de opción múltiple, cada respuesta tiene su propia fila. Si el agente seleccionó más de una respuesta, las respuestas seleccionadas aparecen separadas por una coma. En las preguntas de respuesta libre donde el agente puede ingresar su propia respuesta se mostrará el tipo de respuesta. Los posibles tipos de respuesta son: Se da una respuesta de texto / no se da: Una respuesta corta de una sola línea. Se da la respuesta del área de texto / no se da: Una respuesta larga, posiblemente de varias líneas. Se da una respuesta de hipervínculo / no se da: Una respuesta con un hipervínculo. Se da una respuesta con fecha y hora / no se da: Una respuesta con fecha y hora. Si en la evaluación se edita la respuesta, se actualiza en el informe. Haga clic en el tipo de respuesta para ver los detalles de cada valor ingresado, junto con la cantidad de veces que se dio cada respuesta.
Recuento de respuestas	La cantidad de veces que se seleccionó la respuesta. En las preguntas de respuesta libre, se trata de la cantidad total de respuestas.
% de representación de la pregunta	Porcentaje de evaluadores que eligen la respuesta. Por ejemplo, si 10 evaluadores respondieron esta pregunta y 4 eligieron la respuesta Sí, entonces el % de representación de la pregunta para Sí es 40 %. En las preguntas de respuesta libre, el % de representación de la pregunta es el porcentaje de evaluadores que ingresaron cada tipo de respuesta. Por ejemplo, si 10 evaluadores tomaron la evaluación y 7 respondieron la pregunta con una fecha y hora, entonces el % de representación de la pregunta para Se da una respuesta con fecha y hora es 70 %, por lo que el valor de No se da una respuesta con fecha y hora es 30 %.
% de puntuación media de evaluación	Promedio de las puntuaciones de las evaluación respeto de los agentes que seleccionaron la respuesta. En las preguntas de respuesta libre, este valor siempre es N/P.

Detalles de pregunta de evaluación

El informe Detalles de la pregunta de Evaluación tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla describe cada columna. Los datos de la tabla se pueden filtrar utilizando los filtros de nivel de columna disponibles en la tabla.

Columna	Descripción
Contacto maestro	Número de ID único otorgado al contacto por ACD. Esto también se llama ID de contacto maestro o ID de contacto ACD.
Identificación del agente	Número de ID único del agente que fue evaluado.
Nombre de Agent	El nombre del agente que fue evaluado.
Estado activo	Estado del agente evaluado: Activo: El agente está en su organización. Inactivo: El agente ha abandonado su organización.
Equipo	Nombre del equipo al que pertenece el agente.
Identificación de Equipo	Número de identificación único del equipo del agente.
Grupo	Grupo al que pertenece el agente.
Habilidad	Habilidad para la interacción.
Nombre del evaluador	El nombre del evaluador que realizó la evaluación.
Nombre de formulario	El nombre del formulario de evaluación que contenía la pregunta.
ID. del formulario	El número ID único del formulario de evaluación que contenía la pregunta.
Versión del formulario	La versión del formulario de evaluación utilizado para esta evaluación.
Sección de título	El título de la sección que contenía la pregunta.
Objeto de evaluación	Los posibles valores son: Segmento: La evaluación se basa en una interacción de CXOne Mpower. Empleado: La evaluación se basa en una interacción que no es de CXOne Mpower o no está relacionada con la interacción.
ID de sección	El número de ID de la sección que contenía la pregunta.
El título de la pregunta	El texto de la pregunta real.
Identificación de la pregunta	Número de ID único de la pregunta específica.
Número de pregunta	El número de la pregunta en el formulario de evaluación.
Tipo de pregunta	El tipo de pregunta que respondió el evaluador. Esto podría ser sí/no, una cuestión de fecha/hora, o una pregunta que exige una respuesta de texto completo.
Respuesta	Respuesta completa que dio el agente o evaluador a la pregunta. Si en la evaluación se edita la respuesta, se actualiza en el informe.
Opciones	Todas las respuestas disponibles a una pregunta de opción múltiple.
Fecha de inicio de la evaluación	La fecha y hora (en UTC) en que el evaluador inició la evaluación.
Fecha de presentación de la evaluación	La fecha y hora (en UTC) en que el evaluador envió la evaluación.
Fecha de la interacción	La fecha y hora (en UTC) en que tuvo lugar la interacción evaluada.
Duración de la interacción	Duración de la interacción evaluada.
ID de instancia de flujo de trabajo	Número de ID único de la evaluación.
Tipo de flujo de trabajo	Tipo de flujo de trabajo de evaluación: Calibración (Registros no incluidos en el informe). Colaboración Evaluación Autoevaluación
Disparador de flujo de evaluación	Evento que inició la evaluación: Calibración (Registros no incluidos en el informe). Colaborativo Manual Plan de calidad (QP) Autoevaluación
ID de segmento	Número de ID único del segmento de la interacción que el evaluador estaba evaluando.
Pregunta crítica fallida	Verdadero o Falso dependiendo de si el agente se equivocó en la pregunta crítica.
Crítico	Verdadero o Falso, dependiendo de si la pregunta era una pregunta crítica. Las preguntas críticas son preguntas que inmediatamente puede fallar toda una evaluación si son respondidas incorrectamente.
Admite puntuación	Verdadero o Falso, dependiendo de si la pregunta puede recibir una puntuación.
ID de banco	El número de ID único del banco de preguntas en el que se incluye la pregunta.
Obligatorio	Verdadero o Falso, dependiendo de si la pregunta era obligatoria y requería una respuesta.
Puntaje de evaluación (%)	Puntuación general del agente en la evaluación, mostrada como porcentaje.
Puntuación máx	La puntuación máxima que el agente podría haber recibido para la pregunta.
Puntuación real	Puntuación que el agente podría haber recibido por la pregunta.
Puntuación de la sección	Puntuación que recibió el agente por la sección de preguntas.
Comentarios	Comentarios del evaluador.
Comentado por	El nombre del evaluador que realizó el comentario.
Estado de la evaluación	Estado de la evaluación.
Hora de comentario	La fecha y hora en que el evaluador hizo el comentario.
Reproducir	Haga clic en Reproducir para reproducir la interacción evaluada.